En ElectroNic Hogar, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente de principio a fin. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu producto, a continuación te explicamos cómo podemos ayudarte a realizar un cambio o devolución de manera sencilla.
Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Para que podamos procesar tu solicitud, es importante que tengas en cuenta las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes un plazo de 15 días corridos desde la fecha de recepción o retiro de tu compra para solicitar un cambio o devolución.
Condición del Producto: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original intacto, junto con todos sus manuales, etiquetas y accesorios. No debe presentar rayaduras, abolladuras ni ningún tipo de daño.
Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el ticket o factura de compra original.
¿Cómo realizar un cambio o devolución?
Te ofrecemos dos opciones para tu comodidad:
1. En nuestro local de Florida Sur 24 (local 2), Yerba Buena, Tucumán
Puedes acercarte a nuestra tienda con el producto y el comprobante de compra. En el momento, podrás cambiarlo por cualquier otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia) o solicitar una nota de crédito para usar en el futuro.
¿Qué necesitas traer?: El producto en su empaque original y el ticket o factura de compra.
2. Desde tu domicilio (para compras online)
Si no puedes acercarte a nuestra tienda, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Cambio/Devolución" y tu número de orden.
En el cuerpo del correo, por favor indícanos el producto que deseas cambiar o devolver y el motivo.
¡Listo! Nuestro equipo de atención al cliente te contactará a la brevedad para coordinar el proceso y brindarte las instrucciones para el envío del producto.
Importante: Los costos de envío asociados a un cambio o devolución por motivos personales del cliente correrán por cuenta del mismo. Si el motivo es un error nuestro o una falla del producto, nosotros nos haremos cargo de los costos.
¿Qué sucede si el producto tiene una falla de fábrica?
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Si tu producto presenta una falla dentro de este período:
Contáctanos inmediatamente a [email protected] explicando el problema y adjuntando fotos o videos si es posible.
Nuestro equipo técnico evaluará el caso. De confirmarse la falla de fábrica, procederemos a la reparación del producto, su cambio por uno nuevo, o la devolución del dinero, según corresponda.
Productos que no tienen cambio
Por favor, ten en cuenta que por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no admiten cambio o devolución (excepto por fallas de fábrica):
Auriculares de tipo "in-ear".
Productos de cuidado personal (afeitadoras, depiladoras, etc.).
Consumibles (cartuchos de tinta, baterías no recargables, etc.) una vez abiertos.
Si tienes alguna otra duda, no dudes en escribirnos. ¡Estamos para ayudarte!
